Savienojiet posmus, uz kuriem jau balstās jūsu bizness.
Klientam tas ir viens ceļš, pat ja jūsu komanda izmanto vairākus rīkus. Vietni, klientu piesaisti un ikdienas procesus veidojam ap šo ceļu, sākot ar skaidri noteiktu darba apjomu.
Satura veidotāji un digitālie produkti
Uzmanība sadalās starp ierakstiem, ziņām un produktu saitēm. Interese var būt, bet cilvēkam nav skaidrs, kurš piedāvājums der un kas notiks pēc pieteikšanās.
Katram piedāvājumam izveidot skaidru galamērķi un savienot saskaņoto abonēšanas vai pieteikuma ceļu ar turpmāko saziņu.
- Saturs vai kampaņa
- Produkta lapa
- Abonēšana vai pieteikums
- Atbilstoša turpmākā saziņa
Ko varam izstrādāt
- Piedāvājuma un klienta ceļa shēma.
- Lapas darba apjoms un abonēšanas vai pieteikuma forma.
- Turpmākās saziņas scenārijs un saskaņota nodošana autoram vai komandai.
Darba apjoms un atkarības
- Saturs, izplatīšanas tiesības, maksājumu apstrāde un piekļuve iegādātajam materiālam jāsaskaņo atsevišķi.
- Produkta lapa nenozīmē pilnu mācību platformu.
E-komercija
Veikals var piesaistīt apmeklētājus, kamēr produktu informācija, pirkuma soļi un klientu atbalsts paliek nesavienoti. Darbinieki aizpilda trūkumus ar atkārtotām ziņām.
Sākt ar konkrēto šķērsli: kataloga pasniegšanu, ceļu līdz pirkumam vai jautājumu par pasūtījumu. Savienot attiecīgās veikala un komandas darba daļas.
- Produkta atrašana
- Izvēle
- Pirkums vai jautājums
- Turpmākā apstrāde
Ko varam izstrādāt
- Veikala klienta ceļa izvērtējums un saskaņotas produktu vai pirkuma lapas.
- Saskaņoti savienojumi ar esošajām sistēmām.
- Klientu pieprasījumu sadale un izvēlētā scenārija pārbaude.
Darba apjoms un atkarības
- Jānosaka kataloga apjoms, krājumu dati, maksājumu pakalpojumi, piegādes noteikumi un atbildība par atgriešanu.
- Darbs ir atkarīgs no izvēlēto platformu iespējām.
Zvanu centri un pārdošanas komandas
Pieprasījums var pārvietoties starp kanāliem un cilvēkiem, pirms ir skaidrs, kurš atbild par nākamo darbību. Atkārtota datu ievade apgrūtina šo nodošanu.
Pirms apjoma palielināšanas noteikt pieprasījumu saņemšanu, sadali un turpmāko darbu. Izmantot saskaņotus noteikumus un, kur lietderīgi, AI palīdzību informācijas sagatavošanai darbiniekiem.
- Ienākošs pieprasījums
- Strukturēta informācija
- Atbildīgais cilvēks
- Turpmākā darba statuss
Ko varam izstrādāt
- Pieprasījumu un atbildības shēma.
- Saskaņoti CRM vai citu rīku savienojumi un sadales noteikumi.
- Nodošana darbiniekam, izņēmumu apstrāde un turpmākās saziņas scenāriji.
Darba apjoms un atkarības
- Ieviešanu nosaka rīku piekļuves un pieejamās saskarnes.
- Zvanu ierakstīšana, transkripcija un izejošā saziņa ir atsevišķi apjoma un atļauju lēmumi.
Mazie uzņēmumi un klīnikas
Pakalpojumu apraksti, darba laiks un pieraksta pieprasījumi var atrasties dažādās vietās. Darbinieki atbild uz atkārtotiem administratīviem jautājumiem, kamēr apmeklētājs gaida skaidru nākamo soli.
Izveidot saprotamu pakalpojuma lapu un administratīva jautājuma vai pieraksta pieprasījuma ceļu ar noteiktu nodošanu darbiniekam.
- Pakalpojuma informācija
- Jautājums vai laika pieprasījums
- Darbinieka pārskatīšana
- Apstiprinājums
Ko varam izstrādāt
- Pakalpojuma lapas struktūra un administratīva pieteikuma forma.
- Pieraksta pieprasījuma scenārijs un nodošana atbildīgajam.
- Skaidri pieprasījuma un apstiprinājuma stāvokļi.
Darba apjoms un atkarības
- Klīnikām šis apjoms aptver administrāciju, nevis diagnostiku, medicīniskus padomus vai veselības datus.
- Formās jāprasa tikai pieprasījumam nepieciešamā informācija.
- Pieprasīts laiks vēl nav apstiprināts pieraksts.
Kā viss savienojas
Izvēlieties posmu, lai uzzinātu tā nozīmi.
Apmeklētāji
Ar kampaņām un saturu piesaistiet skaidram piedāvājumam atbilstošu auditoriju.
Mājaslapa
Palīdziet apmeklētājam saprast piedāvājumu ar noderīgu un pārskatāmu mājaslapu.
Pieteikumi
Dodiet ieinteresētajiem apmeklētājiem skaidru nākamo soli un saglabājiet viņu pieteikumus.
CRM
Sakārtojiet pieteikumus un turpmāko saziņu, lai nākamā darbība būtu skaidra.
MI
Atvieglojiet atkārtotu darbu ar skaidrām robežām un cilvēka uzraudzību.
Pārdošana / Analītika
Sekojiet rezultātiem un izmantojiet iegūtās atziņas visa procesa uzlabošanai.
Sāciet ar vienu ceļu.
Nosakām sākumu, veiksmīgu nākamo soli un atbildīgo cilvēku. Tad saskaņojam pirmos rezultātus, atkarības un cenu. Papildu kanālus un automatizāciju pievienojam, kad ir skaidrs to uzdevums.
Biežākie jautājumi
Vai vajadzīgi visi četri pakalpojumi?
Nē. Sākumam var pietikt ar vienu lapu vai procesa izvērtējumu. Pakalpojumus apvienojam, ja tas vajadzīgs izvēlētajam ceļam.
Vai var izmantot mūsu esošos rīkus?
Vispirms pārbaudām, kas jau ir noderīgs un kādi savienojumi iespējami. Aizstāšana ir atsevišķs lēmums.
Vai nozarei ir fiksēta paketes cena?
Šīs kombinācijas vērtējam individuāli. Publicētās pakalpojumu sākuma cenas ir orientieris, nevis katras kombinācijas cena.