Свяжите этапы, на которых уже держится ваш бизнес.
Для клиента это один путь, даже если ваша команда использует несколько инструментов. Выстраиваем сайт, привлечение и рабочие процессы вокруг этого пути, начиная с определённого объёма.
Авторы и цифровые продукты
Внимание распределено между публикациями, сообщениями и ссылками на продукты. Человек может быть заинтересован, но не понимать, какое предложение ему подходит и что произойдёт после подписки.
Дать каждому предложению понятную страницу и связать согласованный путь подписки или заявки с дальнейшей коммуникацией.
- Контент или кампания
- Страница продукта
- Подписка или заявка
- Подходящее продолжение
Что можем подготовить
- Карта предложения и клиентского пути.
- Объём лендинга и форма подписки или заявки.
- Сценарий дальнейшей коммуникации и согласованная передача автору или команде.
Объём и зависимости
- Контент, права на распространение, обработка платежей и доступ к купленным материалам требуют отдельных решений.
- Лендинг не подразумевает полноценную образовательную платформу.
Электронная коммерция
Магазин может привлекать посетителей, пока сведения о товарах, шаги покупки и поддержка остаются разрозненными. Сотрудники закрывают эти пробелы повторяющимися сообщениями.
Начать с конкретной сложности: подачи каталога, перехода к покупке или обработки вопроса по заказу. Связать нужные части магазина и работы команды.
- Знакомство с товаром
- Выбор
- Покупка или вопрос
- Дальнейшая обработка
Что можем подготовить
- Разбор пути покупателя и согласованные товарные страницы или шаги покупки.
- Согласованные подключения к текущим системам.
- Распределение обращений и проверка выбранного сценария.
Объём и зависимости
- Нужно определить размер каталога, данные об остатках, платёжные сервисы, правила доставки и ответственность за возвраты.
- Работа зависит от возможностей выбранных платформ.
Колл-центры и отделы продаж
Запрос проходит между каналами и людьми, прежде чем становится понятно, кто отвечает за следующий шаг. Повторный ввод сведений дополнительно усложняет передачу.
Определить приём, распределение и дальнейшую обработку запросов до увеличения потока. Использовать согласованные правила и, где полезно, AI для подготовки информации сотрудникам.
- Входящий запрос
- Структурированный приём
- Ответственный
- Статус дальнейшей работы
Что можем подготовить
- Карта приёма запросов и ответственности.
- Согласованные подключения CRM или других инструментов и правила распределения.
- Передача сотруднику, обработка исключений и сценарии продолжения коммуникации.
Объём и зависимости
- Реализация зависит от прав и интерфейсов систем.
- Запись звонков, транскрибация и исходящие коммуникации требуют отдельного определения объёма и разрешений.
Малый бизнес и клиники
Описания услуг, часы работы и запросы на запись могут находиться в разных местах. Сотрудники отвечают на повторяющиеся административные вопросы, пока посетитель ждёт понятного следующего шага.
Создать ясную страницу услуги и путь административного обращения или запроса времени с определённой передачей сотруднику.
- Информация об услуге
- Вопрос или запрос времени
- Проверка сотрудником
- Подтверждение
Что можем подготовить
- Структура страницы услуги и форма административного обращения.
- Сценарий запроса записи и передача ответственному.
- Понятные состояния запроса и подтверждения.
Объём и зависимости
- Для клиник этот объём относится к администрированию, а не диагностике, медицинским советам или медицинским записям.
- Формы должны запрашивать только необходимые для обращения сведения.
- Запрошенное время ещё не означает подтверждённую запись.
Как связаны процессы
Выберите этап, чтобы узнать его роль.
Трафик
Привлекайте подходящую аудиторию к понятному предложению через кампании и контент.
Сайт
Помогите посетителю понять предложение с помощью полезного и ясного сайта.
Заявки
Дайте заинтересованному посетителю понятный следующий шаг и сохраните его обращение.
CRM
Упорядочьте обращения и дальнейшую работу, чтобы следующий шаг был понятен.
ИИ
Упростите повторяющуюся работу с понятными ограничениями и контролем человека.
Продажи / Аналитика
Следите за результатами и используйте выводы для улучшения всего процесса.
Начните с одного пути.
Определяем его начало, полезный следующий шаг и ответственного за продолжение. Затем согласуем первые результаты работы, зависимости и цену. Дополнительные каналы и автоматизация подключаются, когда понятна их задача.
Частые вопросы
Нужны все четыре услуги?
Нет. Для первого этапа может хватить одной страницы или разбора процесса. Услуги объединяются по необходимости выбранного пути.
Можно использовать наши текущие инструменты?
Сначала проверяем, что уже полезно и какие связи возможны. Замена обсуждается отдельно.
Есть фиксированная цена отраслевого пакета?
Эти комбинации оцениваются индивидуально. Опубликованные стартовые цены услуг дают ориентир, но не определяют стоимость каждой комбинации.