Почему реклама приносит клики, но не заявки
Клик показывает интерес к объявлению, но не объясняет, почему человек не обратился. Прежде чем менять аудиторию или увеличивать бюджет, стоит последовательно проверить путь посетителя.
Сначала убедитесь, что правильно считаете результат.
Работает ли форма? Доходит ли обращение? Фиксируется ли событие после успешной отправки, а не просто при нажатии кнопки? Отсутствие события в отчёте и отсутствие реальных заявок - не всегда одна проблема.
Сопоставьте объявление и страницу.
Если реклама обещает конкретную услугу или цену, посетитель должен быстро найти это же предложение на сайте. Переход на общую страницу со множеством направлений может заставить его заново искать нужную информацию.
Проверьте, насколько легко обратиться.
Пройдите весь путь с телефона. Посмотрите, не перекрыта ли кнопка, понятны ли обязательные поля, можно ли выбрать удобный способ связи. Запрашивайте данные, которые действительно нужны для следующего шага.
Проверьте цель кампании и настройки оптимизации.
Если бизнесу нужны обращения, оценивать работу только по стоимости клика недостаточно. Цель кампании, место конверсии и выбранный показатель результата должны соответствовать бизнес-задаче. Этот подход описан в Meta Blueprint.
Не останавливайте учёт на отправленной форме.
Полезно отдельно видеть, сколько обращений удалось обработать, сколько встреч состоялось и сколько заказов получилось. Иначе дешёвая заявка может выглядеть успешной, даже если продолжения не было.
Пример из отчёта
В опубликованном разборе PARXED две кампании зафиксировали 9 событий завершённой регистрации при общих расходах $146,24. Это около $16,25 за регистрацию. Но отчёт не доказывает девять продаж, девять состоявшихся созвонов или девять уникальных клиентов.
Коротко о главном
Вывод: прежде чем масштабировать рекламу, найдите этап, на котором возникает проблема. Проверяйте отдельные гипотезы и фиксируйте изменения, чтобы понимать, что действительно помогло.